গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jililive প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন বা যেকোনো সংশ্লিষ্ট পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন এই নীতির শর্তাবলি আপনার ক্ষেত্রে কার্যকর হয়। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, ডিপোজিট, বেটিং বা যেকোনো লেনদেনের মাধ্যমে আপনি এই নীতির সাথে সম্মতি জানান।

এই নীতিটি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র সাথে একত্রে পাঠ করা উচিত, কারণ উভয় দলিল একে অপরের পরিপূরক। কোনো বিষয়ে এই দুই দলিলের মধ্যে পার্থক্য থাকলে, যে বিষয়টি ব্যবহারকারীর জন্য অধিক সুরক্ষামূলক সেটি প্রযোজ্য হবে।

আমরা বিশ্বাস করি যে তথ্য সুরক্ষা কেবল একটি আইনি বাধ্যবাধকতা নয়, বরং এটি আমাদের ব্যবহারকারীদের সাথে সম্পর্কের ভিত্তি। jililive-এ আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করাকে আমরা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই।

কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়

jililive নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারে:

২.১ পরিচয়-সংক্রান্ত তথ্য

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ
• জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা পাসপোর্ট নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• বর্তমান ঠিকানা ও পেশা

২.২ আর্থিক তথ্য

• bKash, Nagad, Rocket, Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর বা ব্যাংক হিসাব সংক্রান্ত তথ্য
• লেনদেনের ইতিহাস ও পরিমাণ
• ডিপোজিট ও উইথড্র রেকর্ড

২.৩ ব্যবহার-সংক্রান্ত তথ্য

• লগইনের সময়, IP ঠিকানা ও ডিভাইস তথ্য
• প্ল্যাটফর্মে গেম বা বেটের ইতিহাস
• ব্রাউজার ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের তথ্য
• কুকি ও সেশন ডেটা

২.৪ যোগাযোগের রেকর্ড

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে। এটি মূলত পরিষেবার মান উন্নয়ন ও বিরোধ নিষ্পত্তির উদ্দেশ্যে করা হয়।

তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়:

1. অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করতে।
2. লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্রয়ালের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে।
3. পরিষেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে বিশ্লেষণের জন্য।
4. যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি, আপডেট বা সহায়তা-সংক্রান্ত তথ্য পাঠাতে।
5. নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ ও প্রতারণামূলক কার্যকলাপ ঠেকাতে।
6. আইনি দায়িত্ব পালন: প্রযোজ্য আইন বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশনা মেনে চলতে।
7. দায়িত্বশীল গেমিং: ব্যবহারকারীর খেলার ধরন পর্যবেক্ষণ করে প্রয়োজনে সহায়তা প্রদানে।

আমরা কোনো ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি করি না।

তথ্য প্রকাশ ও তৃতীয় পক্ষ

jililive সাধারণত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করে না। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক ট্রান্সফার), প্রযুক্তি পরিকাঠামো বা গেম সরবরাহকারীদের সাথে শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনার জন্য তথ্য ভাগ করা হতে পারে। এক্ষেত্রে তৃতীয় পক্ষকে তথ্য গোপন রাখার বাধ্যবাধকতায় আবদ্ধ করা হয়।

৪.২ আইনি কারণ

আদালতের নির্দেশ, আইন-শৃঙ্খলা বাহিনীর বৈধ অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা প্রযোজ্য আইনি কাঠামো মেনে চলি।

৪.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক পুনর্গঠনের ক্ষেত্রে তথ্য নতুন সত্তার কাছে হস্তান্তর হতে পারে। এ ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা আগেভাগে ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

আমরা কোনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা ডেটা ব্রোকারের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা ভাড়া দিই না।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

jililive আপনার তথ্য রক্ষার জন্য শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করে:

৫.১ এনক্রিপশন

ডেটা ট্রান্সমিশনে SSL/TLS প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। সংবেদনশীল তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে — কখনো সাদামাটা টেক্সটে নয়।

৫.২ প্রবেশাধিকার নিয়ন্ত্রণ

শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরাই নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন। ভূমিকা-ভিত্তিক প্রবেশাধিকার নীতি অনুসরণ করা হয়, যাতে অপ্রয়োজনীয় তথ্য কারো কাছে উন্মুক্ত না থাকে।

৫.৩ নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ

সিস্টেমে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে নিয়মিত নজরদারি করা হয়। কোনো সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

৫.৪ ডেটা লঙ্ঘনের প্রতিক্রিয়া

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের যথাসম্ভব দ্রুত অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক পদক্ষেপ গ্রহণ করব।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

jililive ওয়েবসাইট ও অ্যাপ পরিষেবা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট ডেটা ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৬.১ প্রয়োজনীয় কুকি

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এই কুকিগুলো অপরিহার্য।

৬.২ বিশ্লেষণ কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার করা হতে পারে। এই তথ্য সামগ্রিকভাবে বিশ্লেষণ করা হয় এবং কোনো ব্যক্তিকে চিহ্নিত করা হয় না।

৬.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব। তবে কিছু প্রয়োজনীয় কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হয়ে যেতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা কেবল তত দিনের জন্য তথ্য সংরক্ষণ করি যতদিন তা সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজন অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে আবশ্যক।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী কিছু সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক রেকর্ড নির্ধারিত আইনি মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• কুকি ও সেশন ডেটা: সেশন শেষ হওয়ার পর মুছে যায়; স্থায়ী কুকির মেয়াদ নির্ধারিত থাকে।
• যোগাযোগের রেকর্ড: সহায়তা সংক্রান্ত চ্যাট ও ইমেইল একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়।

প্রয়োজনীয় মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য থাকলে সেটি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।

৮.৪ আপত্তি জানানোর অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে বা কোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের সাধারণ জিজ্ঞাসা (FAQ) বিভাগে তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আরও সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সুরক্ষা

jililive কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট খোলা ও পরিষেবা ব্যবহার নিষিদ্ধ করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয়। যদি কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের কম বলে নিশ্চিত হওয়া যায়, তার অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আমাদের দায়িত্বশীল খেলা বিভাগে অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা ও দায়িত্বশীল গেমিং নির্দেশিকা সম্পর্কে আরও বিস্তারিত তথ্য রয়েছে।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

পরিষেবা পরিচালনার প্রয়োজনে কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে সার্ভারে সংরক্ষিত বা প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে তথ্য সুরক্ষার জন্য প্রয়োজনীয় চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা হয়।

যেকোনো আন্তর্জাতিক ডেটা ট্রান্সফারে এই গোপনীয়তা নীতির মান বজায় রাখা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সার্ভার প্রদানকারীরা আমাদের সাথে তথ্য সুরক্ষা চুক্তিতে আবদ্ধ থাকে।

নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ

jililive যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব এবং আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বা প্ল্যাটফর্মে নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানাব।

পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি হালনাগাদ নীতির সাথে সম্মত। এই কারণে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পুনরায় পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই নীতির ব্যাখ্যা বা প্রয়োগ নিয়ে কোনো মতভেদ হলে, তা আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-তে উল্লিখিত বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুযায়ী সমাধান করা হবে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ সহায়তা (বাংলা ও ইংরেজিতে)

আমরা আপনার অনুরোধ বা অভিযোগ দ্রুততার সাথে প্রক্রিয়া করতে সচেষ্ট থাকব। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন চব্বিশ ঘণ্টা উপলব্ধ।